01
你会留下哪些信息
用浏览器还是用客户端，留下的东西不太一样。共同点是它们都不带姓名——认的是设备，不是人。
- 设备与系统情况。页面打开的瞬间，浏览器会带上你的操作系统、浏览器类型和屏幕尺寸；装过客户端的话，还会多一条版本号。靠这几项，我们能判断你的设备能不能顺利装上、画面能不能跑满帧。
- 页面访问记录。你走进哪一栏、在赛场速递停了多久、从哪条入口过来，会记成一条条匿名访问行。被反复打开的内容，会往前排。
- 观看与排播偏好。你选过的清晰度、上一场看到的时间点、关注过的联赛，记在你自己那台设备上。再打开时，续播从这里接上。
- 网络与加载状况。加载用了几秒、中途卡了几次、大致的地区时段分布，用来判断哪个时段该提前把片段放到离你更近的节点。
- 你主动写来的内容。通过邮箱或电话留下的联系方式和问题描述，只用于把这件事办完。
02
拿到这些信息，我们用在哪几件事上
周末晚间是看台最挤的两个晚上，访问高峰集中在那几个小时。下面的用途几乎都围绕这一点展开。
- 让内容更快到你面前。按你所在时段和网络状况做分段加载与预取，先把你最可能打开的那一段送到本地。
- 把比赛接上。上一场看到哪、常看哪个联赛，决定客户端打开后第一条续播，以及每周三晚那批片段的提醒顺序。
- 定位播放故障。你说卡住了、黑屏了、清晰度切不过去，我们对着加载耗时和客户端版本号，判断问题出在哪一头，少几轮来回。
- 按顺序回复你。邮件和电话在工作日 10:00 至 18:00 按到达顺序处理，往来内容只服务于这一件事。
- 决定下一期排什么。哪些联赛专题被反复打开、哪些集锦看到一半就退出，会成为编辑会上调整排播的依据。
03
放多久，什么时候清掉
不同类的东西留的时间不一样，清掉它们的动作也不一样。
- 访问记录随赛季走。一个赛季结束、下一赛季的排期准备完成后，旧的访问行成批清掉。
- 观看偏好与播放进度存在你自己的设备上。客户端里点一次清除播放记录，它们当场消失。
- 咨询往来在事情办完、并过了必要的查证期之后归档，不再用于其他用途。
- 客户端运行日志用来定位崩溃与卡顿，问题查清后按批次清理。
- 你提出的删除要求核实请求内容后处理，结果通过你留下的联系方式回给你。
04
什么情况下会交给别的服务方
片段能顺畅播出来，背后有内容机构和分发技术两条链。下面三种情形之外，你的信息不会离开看台。
- 播放与分发环节。赛场材料来自 12 家长期合作的内容机构，片段的传输由技术服务方承载。这些环节里传出去的，只有完成这次播放所必需的那一部分。
- 约定在先。与合作方有明确约定：只能用在与本次播放相关的事情上，不能转作别的用途，也不能自己另存一份。
- 依法配合。如果收到依法提出的调取要求，我们按程序配合，并在允许的范围内把情况告诉你。
除此之外，看台不出售、也不交换你的信息。
05
你有四件事可以要求我们做
不用解释理由。说清楚你用的是哪台设备、大概什么时段来的，我们就能找到对应的那几行。
查看
想知道手上有没有和你有关的记录，写一封邮件说明设备与访问时段，我们整理一份回给你。
更正
记录里的设备型号或版本号对不上，发过来，我们改掉。
删除
想让某一段访问记录或咨询往来消失，说清范围即可，处理完会回你一条确认。
撤回提醒
不想再收到排播提醒，在客户端里关掉对应开关，或者写信告诉我们，下一个同步周期就不再发。
四类请求走同一条路：从联络通道寄一封邮件到客服邮箱，或者在工作日 10:00 至 18:00 拨打电话。请求按到达顺序处理。
06
怎么找我们
关于个人信息的问题，走下面任意一条通道都可以。工作日 10:00 至 18:00 按顺序回复；每周三晚我们集中同步一批赛场片段，那段时间的答复会排在同步之后送出。
想弄明白页面上的时间戳和版本号各代表什么，访问说明里有逐条解释；安装、播放、翻资料时卡住了，答疑通道已经把常见情况拆成了分步做法。
